95595为什么能一直都在-尊龙体育官网

　　“95595一直都在”，这是光大银行阳光服务倾情打造的金字招牌，是远程银行中心20年来向所有客户做出的庄严承诺，是远程银行中心全体员工持之以恒的信念担当。2020年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情给远程银行服务带来了前所未有的冲击。身处疫情震中，作为远程服务主力军的武汉中心不得不暂时停止运营。占全部人力60%的武汉中心无法投入工作，如何在疫情的阴霾中继续擦亮远程服务这块金字招牌，为始终信赖光大的客户提供一直都在的贴心服务？一个巨大的难题摆在了远程银行中心面前。

　　一个不回家的年

　　1月23日腊月二十九，这是春节假期之前最后一个工作日，新冠肺炎的阴霾已经悄然笼罩在全国多个地区。回家过年是中国人一年到头最大的期盼和幸福，开往老家的火车再过几个小时就要发车了，此时的高振海依然在兢兢业业地忙碌着。作为远程银行中心中控室负责运营的业务经理，他希望在回家之前给即将过去的一年作一个圆满的收官。

　　就在这时，中控室接到紧急通知，受疫情影响，武汉中心要立刻停止运营，北京中心、天津中心临危受命，在春节期间及之后一段很长时间承接远程银行中心全部业务量，用这剩下的40%力量挑起100%的工作重担。听到这一消息，高振海没有任何犹豫，担当的本能让他立即做出了选择：“我是一名入党积极分子，组织需要我，工作需要我，我一定要顶上。”高振海拿起手机退掉了火车票，随即拨通了爸妈的电话。这个决定做起来容易，如何告诉爸妈却让他心里犯起了嘀咕。

　　“不要担心家里，要努力工作，要扛住！”父母的理解击中了高振海心中最柔软的部分，泪水在他的眼眶中打转。来自家庭的鼓励和支持给了他莫大的勇气和力量，让他面对即将到来的高负荷工作变得更加坚强、更加担当。疫情期间高振海以身作则，连续工作15天，平均每天工作12个小时，带动其他同事积极投入工作，激发团队合力共同保证远程银行中心7*24小时运营，在困难时期坚决践行了“95595一直都在”的铿锵承诺。

　　做得更多 做得更好

　　高振海所在的中控室是负责远程银行中心运营的核心部门，扮演着远程服务发动机的重要角色。作为一名已经工作了11年的老兵，高振海积累了应对紧急状况丰富的经验，但是巨大的人力缺口依然是横亘在它面前的一道严峻考验。为了在特殊时期战胜特殊困难，惟有做得更多、做得更好。回顾这60多天的疫期奋斗，高振海坦承，有好多事情没有想到能做到，但是大家咬咬牙、努努力，终于还是做到了。

　　北京、天津两个中心刚刚接手全量业务的时候，大量客户排队无法接通。为化解这一状况，中控团队提出启动预约制，让ai机器人阳光小智为客户登记人工外呼。“这个过程中，我们其实自我否定了好多次，因为不知道客户是否相信ai机器人接听的电话，会不会导致人工满意度降低，而且会给排班、预测等工作带来额外的、全新的任务。但是那时候团队就想着怎么给客户解决问题，于是就把这个办法形成方案拿出来了。到现在已经服务了超过4万名客户，而且客户反映非常好，感受也很棒。”提到这一成绩，高振海的语气中难掩一丝得意与自豪。

　　问题的答案

　　岁寒乃知松柏色，危难之际显担当。在疫情这场面向各行各业、面向每一个人的大考中，迎难而上、主动担当，这是以高振海为代表的光大远程银行人给出的坚定答案。这份担当来自于对客户的承诺，来自于对工作的责任，来自于对事业的热爱。急客户之所急，想客户之所想，在他们眼里，95595不只是一个电话、一串数字，它是连接光大与客户心灵的一条桥梁，是让更多人认识光大、选择光大的一道门户。让这条桥梁更坚固、更长久，让这道门户更宽敞、更亮丽，是所有远程银行人心向往之、力践行之的不懈担当。

　　“95595，我们一直都在”，高振海们也许不会惊天动地，但他们始终在润物细无声地守护着每一位光大客户，默默地为建设世界一流金控集团添砖加瓦。正如高振海所说，疫情防控期间的工作表现，就像远程银行这20多年的一个缩影、一次实战演习，参与其中的每一个人都没有想过退缩，因为我们一直都在，95595就是个有希望的数字。同样，因为担当一直都在，光大的事业就必定充满无限的希望。